ネット小売業者、クリスマスまでに配送できず ニューストピックス 多くの買い物客はネット小売業者がクリスマスを台無しにしたと非難している。 アマゾン・ドット・コム、コールズ、ウォルマート・ストアーズといった米国の小売業者は、ヘッドホンからテレビまでさまざまな商品をクリスマス前に届けると約束していたが、配送が遅れて、クリスマスツリーの下にプレゼントを一つも置けないという事態が至るところで発生した。 ミシガン州アンアーバーに住むバンドン・スコットさんはクリスマスイブに、21日にアマゾンに注文した46インチのサムスン製テレビとケイト・スペードの時計の到着を待っていた。彼は「私の住んでいる地区ではいろいろな店でこれらの商品を簡単に買えるため、いらいらした。アマゾンがクリスマス前に届けることを保証しなければ近くの店で買っていた」と話した。 過去数週間にネットでの注文が予想外に急増したことで、小売業者や搬送業者の輸送能力や受注から決済に至る過程のインフラが限界に達したようだ。小売りアナリストによると、悪天候やウェブのトラブル、商品メーカーからの供給の遅れもこれに一役買ったが、大量の注文が問題の中心だった可能性がある。 ユナイテッド・パーセル・サービス（UPS）では24日夜、土壇場での注文の急増が同社のシステムの能力を越えたことから、一部の商品をクリスマスまでに届けられないことがはっきりした。広報担当のスーザン・ローゼンバーグさんは「予想をはるかに上回る需要で、空輸の量が能力を大きく越えた」と説明した。米国の小包の約45％を扱っている同社は、23日の空輸量を775万個と予想していたが、実際にはこれ以上だった。 しかし、UPSは一部のアマゾンの顧客への通知で、「送り主からまだ荷物が届いていないので」若干の遅れが出ていると伝えていた。アマゾンの広報担当者は25日、「アマゾンの配送センターはホリデー配達ができるように顧客注文を配送会社に提出した」とし、「配送会社の動きをチェックする」と述べた。 550社以上の小売業者のネット販売を支援しているマーセント社のエリック・ベスト最高経営責任者(CEO)は、一部の小売業者は12月最後の2、3週間でのネット注文の急増への備えが十分でなかったと指摘した。同CEOは「ホリデーシーズンにはこれらの小売業者の能力は限界に達する」とし、「これは過去に過剰在庫で打撃を受け、需要を過少評価した業者にとってダブルパンチとなる」と話した。 数年間にわたってネット販売業者にシェアを奪われてきた小売業者はネット販売のインフラに多額の投資をし、今年はクリスマスまでに商品を届けると声高に約束していた。これを信じたのが土壇場で買い物をする人たちだ。IBMデジタル・アナリティクスによると、クリスマス直前の週末のネット販売は1年前に比べて37％急増した。調査会社フォレスター・リサーチは、今年のホリデーシーズンのネット販売は15％増加し、店舗への客足は鈍って、その売り上げは低調になると予想していた。 ペンシルベニア州エバンスシティーのウォルマートの顧客、デービッド・マッカーシーさん（41）は配送の混乱を受けて、10歳の息子に彼の一番欲しいプレゼント「ビーツ・バイ・ドクター・ドレー（ヘッドホン）」が届かないと言わなければならなかった。マッカーシーさんはクリスマスイブまでに代わりのプレゼントを見つけることはできなかった。 アラスカ州アレグザンダーシティーでは、コールズの顧客アンディ・バークスさんが、「クリスマス配送保証」が終わる1日前の12月19日に注文したセーターを夫にプレゼントできないと不満を口にしていた。彼女は「店がサイト上で、ちゃんと届くと保証していたから大丈夫と思った。私が間違っていたようだ」と話した。 コールズは24日、予定通りに届かなかった商品については支払いを全額返却するとし、広報担当のジェン・ジョンソンさんは「クリスマスに間に合うと思っていた顧客を失望させたことに深く陳謝する」と述べた。 グルーポンは今週、顧客にメールを送り、商品が予定通り届かなかったことに対して25ドル（2500円）のギフト券を提供することなどを提案した。同社はこの中で、「予定通りに商品を受け取れなかった失望感を埋め合わせられないことは承知している」と書いている。 配送の遅れの件数や、どの小売業者が最も打撃を受けたかは分からない。悪天候や宛先ラベルの間違い、必要事項書き込み時の顧客自身の誤りなどでも配送の遅れは出る。 コールズやウォルマート、UPSはごく一部の顧客への配送が遅れたとしながらも、実際に何人が影響を受けたのか詳細は明らかにしなかった。フォレスターのアナリスト、スチャリタ・ムルプルさんによると、保証期間内に注文しても、通常は15％程度が期限内に届かない。しかし、多くの商品が郵送されていることから、比率が変わらないとしても届かないケースは多くなる公算が大きい。 PR
